Karen Feucht

FORMACIÓN ACADEMICA

• Universidad Rafael Landívar, Guatemala – Administración de Empresas
• ADEN – Gestión de Proyectos (en proceso)
• Universidad Loyola, Guatemala – Traducción Jurada.

OBJETIVO

Contribuir al orden, estructura, desarrollo y crecimiento de las empresas, aplicando los conocimientos, habilidades y experiencias adquiridas a lo largo de mi carrera profesional como Gerente/Consultor/Auditor en Sistemas de Gestión de Calidad, Profesional de Proyectos y Planificación de la Demanda.

HABILIDADES

• Idiomas:  Inglés
• Capacidad de análisis.
• Habilidad de negociación y comunicación efectiva.
• Liderazgo y trabajo en equipo.  
• Amplia experiencia trabajando bajo presión y en un ambiente multicultural.

LOGROS

• Asesor en Sistemas de Gestión de Calidad
  • 3 años asesorando a G&T Continental en diferentes proyectos para el mantenimiento y mejora continua de su Sistema de Gestión de Calidad.
     
• Organización de Calidad
  • Implementé exitosamente el Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9000 en Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Venezuela, y México, logrando la acreditación como empresa certificada.
  • Auditor Líder/Auditor Externo certificada.
  • Elaboración de procedimientos para Latino América:  Instalación, Logística, Control de Documentación, Auditorías Internas, entre otros.
     
• Oficina de Gerencia de Proyectos
  • Elaboré e implementé el proceso de Project Management Office, para Latino América con el fin de estandarizar las actividades y controles necesarios para un efectivo manejo de proyectos, desde su planificación, ejecución, hasta su cierre y entrega al cliente.  
     
• Administración de Problemas Críticos del Cliente: (Customer Critical Issues)
  • Responsable de recibir y gestionar las quejas críticas del cliente, las cuales no habían podido ser resueltas a través de los canales de escalación preestablecidos y cuyo impacto podrían causar pérdidas significativas de negocios y clientes. 
  • A través de la implementación efectiva del procedimiento para el manejo de quejas, el 90% de los problemas fueron resueltos a tiempo.  Adicionalmente, implementé un procedimiento preventivo con el cual se logró la disminución del 70% de escalaciones a nivel crítico.
     
• Planificación de la Demanda
  • Durante los 4 años de mi gestión como Planificador de la Demanda, cumplí con mis objetivos de mantener un control adecuado de las proyecciones de ventas, contribuyendo a minimizar los sobre costos por exceso de inventario, o bien, los retrasos en la producción de los equipos a causa de una pobre planificación.