FORMACIÓN ACADEMICA
- Universidad Rafael Landívar, Guatemala – Administración de Empresas
- ADEN – Gestión de Proyectos (en proceso)
- Universidad Loyola, Guatemala – Traducción Jurada.
OBJETIVO
Contribuir al orden, estructura, desarrollo y crecimiento de las empresas, aplicando los conocimientos, habilidades y experiencias adquiridas a lo largo de mi carrera profesional como Gerente/Consultor/Auditor en Sistemas de Gestión de Calidad, Profesional de Proyectos y Planificación de la Demanda.
HABILIDADES
- Idiomas: Inglés
- Capacidad de análisis.
- Habilidad de negociación y comunicación efectiva.
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Amplia experiencia trabajando bajo presión y en un ambiente multicultural.
LOGROS
- Asesor en Sistemas de Gestión de Calidad
- 3 años asesorando a G&T Continental en diferentes proyectos para el mantenimiento y mejora continua de su Sistema de Gestión de Calidad.
- 3 años asesorando a G&T Continental en diferentes proyectos para el mantenimiento y mejora continua de su Sistema de Gestión de Calidad.
- Organización de Calidad
- Implementé exitosamente el Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9000 en Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Venezuela, y México, logrando la acreditación como empresa certificada.
- Auditor Líder/Auditor Externo certificada.
- Elaboración de procedimientos para Latino América: Instalación, Logística, Control de Documentación, Auditorías Internas, entre otros.
- Oficina de Gerencia de Proyectos
- Elaboré e implementé el proceso de Project Management Office, para Latino América con el fin de estandarizar las actividades y controles necesarios para un efectivo manejo de proyectos, desde su planificación, ejecución, hasta su cierre y entrega al cliente.
- Elaboré e implementé el proceso de Project Management Office, para Latino América con el fin de estandarizar las actividades y controles necesarios para un efectivo manejo de proyectos, desde su planificación, ejecución, hasta su cierre y entrega al cliente.
- Administración de Problemas Críticos del Cliente: (Customer Critical Issues)
- Responsable de recibir y gestionar las quejas críticas del cliente, las cuales no habían podido ser resueltas a través de los canales de escalación preestablecidos y cuyo impacto podrían causar pérdidas significativas de negocios y clientes.
- A través de la implementación efectiva del procedimiento para el manejo de quejas, el 90% de los problemas fueron resueltos a tiempo. Adicionalmente, implementé un procedimiento preventivo con el cual se logró la disminución del 70% de escalaciones a nivel crítico.
- Planificación de la Demanda
- Durante los 4 años de mi gestión como Planificador de la Demanda, cumplí con mis objetivos de mantener un control adecuado de las proyecciones de ventas, contribuyendo a minimizar los sobre costos por exceso de inventario, o bien, los retrasos en la producción de los equipos a causa de una pobre planificación.
Gestión de Calidad, procesos y proyectos